Как вернуть интернет заказ спортмастер

Содержание

Особые условия возврата товара в магазин «Спортмастер»

Как вернуть интернет заказ спортмастер

Спортмастер – это известная сеть магазинов, продающая разный спортивный инвентарь или одежду, предназначенную для занятий спортом. Организация славится своим прекрасным отношением к клиентам, высоким качеством продаваемых позиций и широким ассортиментом.

Каждый человек может приобрести разные вещи непосредственно в стационарных магазинах или воспользоваться интернет-магазином, причем в последнем случае можно найти больше вариантов разных изделий, а также нередко имеется более низкая цена.

Но даже при покупке элементов в таком известном и качественном магазине можно столкнуться с браком или иными причинами, по которым надо вернуть товар. В этом случае нужно разобраться во всех особенностях этого процесса.

Можно ли возвращать спортивный инвентарь

Первоначально надо разобраться в том, что такое спортивный инвентарь. Он представлен разными предметами, которые требуются спортсменам для занятия спортом. Сюда относятся многочисленны мячи, шахматы, ракетки, гири или иные элементы. Спортивный инвентарь не относится к товарам, которые невозможно вернуть по закону.

На основании ст. 19 закона «О защите прав потребителей» каждый покупатель данных товаров может вернуть его в течение 14 дней. Также возврат допускается при обнаружении разных дефектов или бракованного товара в течение гарантийного срока. Не допускается возврат нижнего белья, купальников или аналогичных товаров.

В любой ли магазин можно вернуть товар купленный в Спортмастере? Смотрите видео:

Правила возврата товаров в Спортмастер

Спортмастер – это крупная компания, работающая по российскому законодательству, поэтому допускается вернуть туда всевозможные покупки по различным причинам. Но все равно учитываются внутренние правила этого магазина.

К ним относится:

  • отказ может быть обусловлен только двумя причинами, к которым относится наличие брака или при отсутствии необходимости в вещи;
  • если отсутствует дефект, то у покупателя должен иметься чек;
  • предмет должен обладать товарным видом, поэтому если будет понятно, что он ношенный или были срезаны бирки, то магазин может отказать в возврате такой покупки;
  • желательно сохранять упаковку, так как это указывается в правилах Спортмастера.

Какими способами можно вернуть покупку

Купленный в Спортмастере предмет может возвращаться в любой магазин данной сети.

Для этого могут применяться разные методы:

  • Отправка товара по почте. Это считается актуальным, если приобретался предмет в интернет-магазине. За отправку придется уплачивать самостоятельно, поэтому этот метод считается не слишком актуальным, так как практически в каждом городе имеется несколько магазинов Спортмастера.
  • Привоз предмета в магазин сети. Желательно приносить вещь в тот магазин, где она была куплена. Для этого надо иметь при себе чек, с которым надо обратиться к работникам организации или вызвать администратора. С собой дополнительно надо взять паспорт. Осматривается товар специалистами, после чего деньги возвращаются покупателю. Если для покупки использовалась банковская карта, то возвращаются средства безналичным переводом.
  • Вызов на дом курьера организации. Этот вариант подходит для ситуаций, когда покупаются крупногабаритные и тяжелые предметы, например, тренажеры. В этом случае специалист должен убедиться, что действительно имеется дефект, после чего конструкция будет доставлена в магазин силами ее работников.

Какие права и обязанности есть у покупателя по закону РФ? Подробнее тут.

Выбор способа зависит от особенностей купленного предмета.

Можно ли возвращать вещи в любой магазин

Желательно передавать предметы в тот же магазин, где они были куплены. Если отсутствует возможность для посещения именно этой торговой точки, то можно прийти в другой магазин.

Пошаговая инструкция

Порядок действий зависит от того, приобретался ли предмет в стационарном магазине или же использовался интернет-магазин.

Если возвращается товар в торговую точку, то выполняются действия:

  • надо обратиться к работнику магазина;
  • при себе нужно иметь покупку и чек на нее, а также паспорт;
  • если оплата производилась с банковской карты, то нужны ее реквизиты;
  • составляется заявление на возврат;
  • после проверки предмета возвращаются деньги покупателю.

Возврат товара надлежащего качества. sportmaster.ru

Если приобретался товар через интернет-магазин, то вызывается курьер, а также можно отправить посылку по почте. Если имеется крупногабаритный предмет, то его доставка курьером будет выполнена бесплатно. После того, как товар будет отдан, покупатель получает расписку, а после ему поступают деньги.

Как документально оформляется

Чтобы осуществить возврат или обмен определенного предмета, необходимо наличие документации:

  • паспорт покупателя;
  • чек, полученный в магазине или в коробке с товаром, пришедшим по почте, который доказывает совершенную покупку;
  • если для расчетов использовалась карта банка, то потребуются ее реквизиты;
  • на месте надо будет написать заявление, причем для этого используется бланк самого Спортмастера;
  • если забирает предмет курьер, то составляется соответствующая расписка.

Условия возврата товара в М. — читайте здесь.

Работники организации могут потребовать документы или их копии, причем особенно важно сделать копию чека, а не отдавать его, так как в будущем могут появиться спорные вопросы, при которых понадобится покупателю данный документ.

Особенности проведения экспертизы

Спортмастер обладает собственной экспертной компанией, поэтому изучаются все параметры возвращенного предмета работниками этой организации. Наиболее простой считается проверка, осуществляемая дома у покупателя, если он не может самостоятельно принести предмет в магазин.

Здесь осуществляется исследование, причем обычно оно не занимает больше 5 дней. По закону работники Спортмастера могут тратить на этот процесс до 45 дней.

Сроки

Если грамотно собрать все документы, а также объяснить причину возврата товара, то обычно деньги возвращаются за него в тот же день. Но в этом случае необходимо, чтобы на покупке оставались бирки, а также отсутствовал несоответствующий вид, который присущ ношенным вещам.

Возврат товара в магазин Спортмастер. sportmaster.ru

В правилах Спортмастера указывается, что желательно покупателям приходить за средствами через три дня после составления заявления на возврат денег.

Если для оплаты товара применялась банковская карта, то возврат обычно осуществляется в течение пяти дней. Может увеличиваться этот период, так как он полностью зависит от того, какой используется для обслуживания банк.

Особенности работы со Спортмастером

Эта организация во время работы точно следует основным нормам и правилам законодательства, поэтому можно быть уверенным в том, что права покупателей не будут нарушены каким-либо образом.

Учитывается, что продаются в этом магазине специализированные позиции, представленные спортивным инвентарем. Он подлежат обмену и возврату по разным причинам, поэтому работники организации не могут отказать в этих действиях покупателям.

Как вернуть покупку в магазин ИКЕА? Смотрите по ссылке.

Стандартно возврат реализуется по любой причине в течение 14 дней после покупки. Позже данный процесс выполняется, если обнаруживается какой-либо дефект, виновником которого выступает изготовитель или продавец.

При этом важно, чтобы он находился в оригинальной упаковке, а также не допускается нарушение его целостности или отсутствие каких-либо деталей. Покупатель обязан сохранить чек. Некоторые вещи не допускается возвращать в Спортмастер, а к ним относится нижнее белье или некоторые аналогичные личные товары.

Когда может быть отказано

Может получить покупатель отказ, если отсутствует чек, но по ст. 18 закона все равно магазин должен вернуть деньги, поэтому при такой ситуации надо обращаться в Роспотребнадзор или вовсе в суд.

Как отстоять свое право на возврат товара? Подробности в этом видео:

Нередко результат экспертизы не устраивает покупателя, а в этом случае можно обратиться к независимым экспертам, после чего придется разбираться с магазином в суде. Обоснован отказ, если желает человек вернуть товар надлежащего качества через 14 дней после покупки.

Заключение

Таким образом, возврат товаров в Спортмастере может осуществляться разными способами. Эта организация точно учитывает все нормы законодательства, поэтому обычно не возникают какие-либо сложности. Важно только следовать основным правилам возврата разных предметов.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/sportmaster.html

Порядок возврата товара в магазин Спортмастер

Как вернуть интернет заказ спортмастер

Покупка спортивного снаряжения и товаров для туризма – мероприятие крайне ответственное. Ведь именно от качества закупленного инвентаря зачастую зависит не только качество отдыха, но и здоровье покупателя. Именно поэтому предоставляемые товары нужно тщательно подбирать, а при обнаружении несоответствий и брака возвращать обратно в магазин.

«Спортмастер» — один из крупнейших поставщиков товаров для активного отдыха в России. И в его магазинах вы можете купить практически все, что нужно для спорта и туризма.

Но при этом достаточно часто клиенты данной сети сталкиваются с проблемой некачественных товаров.

В этой статье мы расскажем вам о том, как можно вернуть товар в Спортмастер если он оказался бракованным или не удовлетворил всех ваших запросов.

Права покупателя при возврате

Каждый магазин, независимо от того, что и как он продает, обязан следовать строгим правилам, установленным законом «О защите прав потребителя», а так же множеством правил торговли. И поэтому при возврате товаров в Спортмастер процедура ничем не будет отличаться от обычной.

Покупатель может потребовать от продавца следующее:

  • Возврат товара с выплатой полной его стоимости;
  • Обмен товара на аналогичный другой марки с выплатой или возвратом разницы в цене;
  • Компенсацию, размер которой будет соответствовать размеру брака, из – за которого проводится возврат;
  • Обмен товара на абсолютно такой же;
  • Ремонт товара за счет продавца (если товар на гарантии).

Возврат товара надлежащего качества

Для начала поговорим о возврате товара качественного, исправно выполняющего все свои функции. Вернуть товар надлежащего качества в Спортмастер возможно, но только при соблюдении целого ряда условий:

  • Товар не был в использовании;
  • Товар сохранил свой первоначальный вид;
  • На товаре нет никаких повреждений, он полностью исправен;
  • Товар входит в перечень покупок, которые в принципе можно вернуть в магазин;
  • У вас имеется чек, фиксирующий покупку товара;
  • Нет никаких оснований для того, чтобы ваш товар не приняли (например, если вы покупали бракованный товар и хотите в обмен получить новый, то вам откажут).

Все эти пункты могут быть проигнорированы в двух случаях: если товар не соответствует заявленным характеристикам и если вам были предоставлены неверные сведения при покупке товара.

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества в Спортмастер, вам потребуется:

  1. Обратиться в отделение «Спортмастера», в котором товар приобретался. При себе потребуется иметь паспорт;
  2. Предоставить товар на проверку продавцу или менеджежу;
  3. Заполнить бланк квитанции на возврат товара;
  4. Получить обратно свои деньги, провести обмен на другой товар и т.д.

Помните, что вам всегда могут отказать. Но при этом если отказ будет необоснован или неправомерен у вас возникает возможность решать спор в претензионном порядке.

Что вернуть не получится

Обратите внимание на то, что не все товары надлежащего качества можно вернуть в Спортмастер. Связано это с тем, что этот магазин, помимо спортинвентаря, продает и предметы, которые входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. В их перечень входят:

  • Предметы личной гигиены;
  • Предметы текстильные, белье;
  • Предметы из полимеров, контактирующие с пищей;
  • Косметические и оздоровительные товары;
  • Некоторые технически сложные товары с гарантией;
  • Непериодические печатные издания (журналы).

Их вы вернуть не сможете даже если выполните все условия – в Спортмастере вам смогут вполне правомерно отказать.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем другая ситуация наблюдается с товарами надлежащего качества.

Вы можете вернуть в Спортмастер абсолютно любой товар в течение 14 дней если он не пригоден к использованию, опасен, не выполняет свои функции или содержит значительный изъян.

В этом случае не имеет значения, выполнены ли описанные выше условия возврата, а так же не важно, входит ли товар в перечень подлежащих возврату и обмену или нет.

Немного сложнее вернуть товар, который находится на гарантии. В Спортмастере его, скорее всего, не примут, и вместо возврата предложат ремонт. Обслуживанием же займется сервисный центр, ответственный за товар, ремонт проведут бесплатно. Сдавать товар на обслуживание можно неограниченное число раз вплоть до конца действия гарантийного срока.

Вернуть товар на гарантии все же можно, но только при соблюдении одного из условий:

  • Ремонт нецелесообразен, так как будет стоить слишком дорого либо займет слишком много времени;
  • Текущий ремонт длится больше 45 дней;
  • Товар провел в гарантийном ремонте более 60 дней в течение одного года со дня покупки;
  • Сервисный центр не смог устранить проблему.

В этом случае возврат можно провести без особых проблем, но для этого потребуется дополнительно заключение сервисного центра.

Разрешение споров

Неправомерный отказ в возврате товаров Спортмастера – ситуация достаточно распространенная, и в ней надо знать, как правильно поступать. Помните, что любой неправомерный или необоснованный отказ является нарушением ваших прав потребителя, которые следует защищать.

Для начала стоит подать претензию руководству магазина. Вы можете сообщить её устно, но это редко дает результат, так что нужно будет её написать.

В претензии укажите, от кого она подается, кому, какая у вас возникла проблема и какой товар на каких основаниях вы возвращали.

Рассматривать такое заявление будут не более 30 суток, после чего вам обязаны предоставить письменный ответ.

Если ответ от руководства Спортмастера вас не удовлетворил, то вы можете отправить аналогичную претензию в Роспотребнадзор – главную надзорную службу страны.

В претензии, помимо описания самой проблемы с возвратом, стоит рассказать о реакции руководства Спортмастера.

Рассматривать претензию и проводить проверку будут нее более месяца, после чего вам направят отчет о проделанной работе.

Если же и Роспотребнадзор вам не помог, то вы можете подать иск в суд на Спортмастер с требованием вернуть товар. Если его стоимость менее 50 000, то иск нужно направить в мировой суд, а если больше, то в суд арбитражный.

После передачи иска его рассмотрят в течение 5 суток, после чего вам будет сообщено о дате начала слушаний, на которых вам придется доказывать, что Спортмастер отказывает вам в возврате товара неправомерно.

После окончания слушаний суд должен будет вынести решение: либо потребовать от Спортмастера возврата, либо отказать вам в удовлетворении требований.

Источник: https://www.zpp.help/vozvrat-tovara/v-magazin-sportmaster.html

Обмен и возврат Москва

Как вернуть интернет заказ спортмастер

Обмен и возврат

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за Ваш счёт).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Возврат товара в Спортмастер: как вернуть и куда обращаться?

Как вернуть интернет заказ спортмастер

Sportmaster — крупнейшая сеть спортивных гипермаркетов в России. При желании или в случае обнаружения брака покупатель может вернуть товар в магазин. Вещь при этом может быть и надлежащего качества, а возврат обусловлен желанием клиента.

Организация принимает купленную вещь и отдает деньги обратно в соответствии с законодательством Российской Федерации (закон о правах потребителей, статья 19) и внутренними правилами сети. В частности, можно отдавать товар не по месту приобретения, а в любую торговую точку Спортмастер.

Сроки и условия

Согласно закону о правах потребителей (статья 19), клиент имеет право вернуть покупку в течение двух недель, не считая дня приобретения. Причины, по которым осуществляется возврат товара могут быть разнообразными: от обнаружения производственного брака до неправильно выбранного размера вещи.

Продавец может отказаться принимать товар, если у покупателя при себе нет документов, подтверждающих покупку (чек или товарная накладная), а также когда вещь неисправна по вине клиента или имеет следы использования.

Помимо этого, сотрудник магазина может сослаться на то, что изделие находится в списке товаров, не подлежащих возврату — обычно это нижнее белье, купальники, а также предметы личной гигиены.

Возврат

Алгоритм действий по возврату товара зависит от состояния изделия.

Вещь с браком

Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества:

  • Прийти в торговую точку и найти администратора.
  • Предъявить товар, чек на него и документ, удостоверяющий личность. Если оплата производилась безналичным способом, нужно иметь при себе банковскую карту, которой ранее была оплачена покупка.
  • Составить заявление с требованием вернуть денежные средства за покупку. Скачать бланк можно по ссылке.
  • Получить деньги. В случае оплаты картой деньги будут возвращены на нее. Иногда срок возврата может составить до 40 дней.

Данная схема актуальна даже для предметов, которые были заказаны в интернет-магазине Спортмастер. (подробнее об особенностях возврата в любой интернет-магазин тут). Их без проблем можно сдать в любую розничную точку сети. Если клиент принимает решение вернуть товар по почте или курьерской службой, организация берет расходы по доставке на себя.

Для этого нужно предоставить чеки или их сканы сотрудникам службы поддержки. Перед отправкой рекомендуется связаться с ними по горячей линии для дополнительной консультации. Номер телефона: 8-(800)-777-77-71. Звонок бесплатный.

Иногда для установления причины поломки требуется экспертиза. Об этом дополнительно сообщат сотрудники магазина или техподдержка.

Покупатель может потребовать обмен бракованного товара на аналогичный, но надлежащего качества. Продавец вправе отказать в этой услуге, если вещь предоставляется без чека.

Вещь надлежащего качества

При возврате исправного изделия по желанию клиента процедура аналогична. Отличия состоят в том, что затраты на доставку курьером или почтой покупателю придется оплачивать из своего кармана, и срок ограничивается 14 сутками.

Способы возврата

Сеть Спортмастер предоставляет клиентам выбрать способ возврата самостоятельно.

Отправка почтой

Раньше почтой можно было вернуть товары, заказанные на интернет-сайте Спортмастера. Если товар был исправен, то расходы на доставку ложились на клиента. Сейчас магазин не предоставляет эту услугу. Проще и дешевле вернуть покупку в любой из магазинов сети самостоятельно, они есть в каждом крупном городе России.

Возврат в магазин

Желательно обращаться по месту приобретения, но правила Спортмастера позволяют вернуть вещь в любой другой торговой точке сети. При себе следует иметь чек и паспорт.

Для осуществления процедуры сотрудники магазина (как правило, это администратор) оценят состояние изделие, примут заявление с просьбой о возврате (бланк можно скачать выше) и выдадут деньги.

Если оплата производилась банковской картой, потребуется предоставить ее реквизиты. Запрошенная сумма поступит на нее. Возможно, это произойдет не сразу — сроки безналичных переводов у каждого банка свои. Порой перевод может затянуться до 40 дней.

Вызов курьера на дом

Этот способ выбирают для возврата крупных товаров с браком — например, габаритных тренажеров. Согласно правилам сети, масса изделия должна быть больше или равна 31 кг.

Магазин направляет по указанному покупателем адресу специалиста, который устанавливает причину неисправности и организует вывоз предмета.

Особенности возврата товара в Спортмастер

Вернуть купленную в Спортмастере вещь и получить деньги можно точно так же, как и в любом другом магазине. Организация осуществляет процедуру в соответствии с российскими юридическими нормами (закон о защите прав потребителей, статья 19). Однако действия сотрудников также регулируются внутренними правилами сети.

Особенности возврата изделия в магазин Спортмастер:

  • В качестве причины в заявлении можно обозначить только неисправность изделия или то, что покупатель передумал ее оставлять.
  • При обращении необходимо предъявить чек, подтверждающий факт покупки, и паспорт.
  • Вещь не примут, если на ней будут следы использования, а также повреждения, появившиеся по вине клиента.
  • Все ярлыки и этикетки должны быть на месте.
  • Вместе с изделием следует возвращать и упаковку, даже если последняя имеет повреждения или утратила товарный вид.
  • Если обнаружена неисправность тренажера больших размеров, магазин должен выделить эксперта для оценки брака. Часто в таких случаях требуется выезд специалиста на дом к покупателю.

Процесс возврата не занимает много времени, сотрудники сети Спортмастер всегда готовы принять неподошедшую вещь и помочь с выбором новой. Поступление средств может быть задержано, в связи с необходимостью проведения экспертизы, а также сроками прихода денег на банковскую карту.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-sportmaster/

Магазин Спортмастер – условия возврата товара

Как вернуть интернет заказ спортмастер

Даже если совершить покупку в сети магазинов «Спортмастер», может возникнуть такая ситуация, что товар нужно вернуть.

Такое может случиться, если покупался подарок, который может не понравиться получателю, не приглянулись цвет/форма, некачественная вещь разрекламирована хорошим отзывом, изделие оказалось бракованным или даже тренажёр оказался чрезмерно большим и не помещается в комнате. Тогда возникает вопрос: существует ли возможность вернуть товар в «Спортмастер» и получить обратно потраченные деньги?

Общие правила возврата товаров. Что говорит закон о возврате спортивного инвентаря?

Нормативно-правовой акт, регулирующий отношения по возврату товара — ФЗ «О защите прав потребителей».

К спортивным товарам причислены: одежда для спортивных занятий, снаряды, тренажёры, инвентарь. Перечисленные товары не относятся к Перечню тех, что не подлежат возврату, а значит, что товар при необходимости можно вернуть продавцу в срок, установленный законодательством — 14 дней со дня покупки.*

Право распространяется на вещи как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если решено вернуть качественное изделие, потребитель должен прописать в заявлении причину возврата (например, вещь покупалась в подарок другу, но не села по фигуре).

На протяжении этого срока можно вернуть:

  • покупку, на которой обнаружены недостатки, появившиеся из-за продавца/производителя;
  • приобретение качественное, но не подходит по субъективным причинам (оттенок, размер, вес, комплектация и прочие параметры).

Начинается отсчёт срока на следующий за совершением покупки день.

Условия возврата товара в Спортмастере

Если Вы нашли серьёзный брак в новинке из Спортмастера, то возврат товара займет сколько дней? Вернуть её можно, пока длится гарантия.

Сколько длится срок, устанавливается производителем, а в том случае, если он не ограничен, срок устанавливает сам продавец.

Если гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом, тогда основываются на разумном сроке, который не может продолжаться дольше двух лет.

Чтобы вернуть качественную, но не пригодившуюся вещь, нужно соблюсти перечисленные ниже условия:

  • товар должен сохранить товарный вид (не торопитесь отрывать этикетку);
  • работоспособность покупки;
  • отсутствие следов использования;
  • чек/товарный чек сохранён;
  • желательно сохранить упаковку или этикетку.

Если же чек не сохранился, то подтвердить факт покупки именно в данной сети магазинов можно и другими бумагами (технический паспорт или гарантийный талон, например). Но тогда вопрос о возврате финансов будет дольше.

В том случае если вещь куплена по подарочному сертификату (карте) магазина, её возврат возможен. Порядок, предусмотренный для возврата таких приобретений, не отличается от общей процедуры возврата и обмена.

Потраченные на вещь бонусы возвращаются, а полученные за покупку спишутся.

В «Спортмастер», как, впрочем, и иным продавцам, не удастся вернуть: нижнее бельё, носки, средства гигиены, поскольку они включены в список покупок, которые обратно не принимаются.

Как правильно оформить возврат товара в гипермаркете Спортмастер: порядок действий

  1. Вещь приобретена в розничной сети, тогда:
  • требуется подойти к сотруднику точки;
  • предоставить приобретение вместе с пакетом необходимых бумаг и удостоверением личности;
  • заполнить соответствующее заявление.
  1. Изделие куплено через интернет-магазин, тогда:
  • свяжитесь с сотрудниками по горячей линии — 8-800-777777-1. На дом к клиенту вышлют курьера. Это касается крупных покупок, например, тренажёров; если вещь небольшая, тогда лучше принести её в розничный магазин самостоятельно, за курьерскую доставку в таком случае придётся заплатить из своего кошелька;
  • подготовьте все необходимые бумаги.

Когда приедет курьер, он оформит возврат.

Способы возврата товара

Если приобретение совершено в сети, нужно подойти с соответствующим вопросом к администратору магазина.

Если недостаток вещи неявный, сначала лучше связаться с сотрудником сети для вызова специалиста домой к покупателю, чтобы он мог подтвердить наличие или отсутствие соответствующего дефекта. Хотя есть возможность провести экспертизу в магазине.

Если вещь куплена через интернет, тогда следует звонить по телефону сети Спортмастер. Клиенту будет предоставлена бесплатная услуга — специалист определит, имеет ли место брак и составит акт о состоянии оборудования, на основании которого будет принято решение о принятии/непринятии товара обратно.

Для принятия крупных товаров пришлют курьера, с ним передаётся заявление, копия паспорта и чек. А он предоставит расписку о принятии. Если же возвращается малогабаритный товар, за курьерскую доставку нужно будет доплатить.

Обязательно с собой взять паспорт! Если оплата совершена банковской карточкой, также необходимо будет предоставить её реквизиты.

Документы для возврата/обмена покупки в «Спортмастере»

Для осуществления процедур потребуются:

  • паспорт;
  • чек на приобретение;
  • банковская карточка, ели расчёт происходил по ней, и реквизиты;
  • заявление (его можно заполнить в магазине или заранее написать в свободной форме);
  • пометка о сдаче товара.

Если чек утерян, не беда. В соответствии со ст. 18 упомянутого выше закона продавец не имеет права отказать в возврате приобретения. Но какое-то время придётся подождать — магазин должен проверить факт совершения покупки.

Срок возврата денег за товар

Срок перечисления потраченных денежных средств зависит от выбранного способа оплаты. Если посетитель магазина оплатил товар наличными и пришёл в магазин с неподходящим приобретением, то ему вернут нужную сумму на месте.

Чтобы получить деньги, нужно будет подойти к кассе. Если же оплачивали банковской картой, денежные средства могут быть переведены только на её реквизиты, с которых сумма была переведена на счёт магазина.

Период ожидания колеблется от трёх до пяти дней, здесь всё зависит от банка получателя денежных средств.

Если же приобретение забирает курьер, можно выбрать способ возвращения денег: за наличными необходимо будет приехать по оставленному адресу, а для получения денег на карточку нужно будет просто предоставить реквизиты.

Особенности возврата товара в Спортмастере

В каждом розничном магазине сети есть своя служба экспертов, которые осуществляют проверку полученных обратно товаров.

Как уже было сказано выше, чтобы вернуть крупную покупку, можно вызвать курьера магазина (например, тренировочный спорткомплекс). Негабаритные приобретения лучше принести в магазин самостоятельно. Экспертиза, как правило, не длится дольше 5 дней. Закон устанавливает, что длиться процедура может до 45 дней. После её проведения клиент получает право оформить магазину претензию по неустойке.

Если экспертами установлено, что дефекты отсутствуют, но покупатель думает иначе, то следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Правда, практика показывает, что встреча представителя сети спортивных магазинов и недовольного покупателя в зале суда неизбежна.

Ещё одной важной отличительной чертой возврата товара в Спортмастер является то, что вещь нельзя вернуть раньше, чем по прошествии 72 часов с момента совершения сделки. Если обратиться с соответствующим заявлением до истечения трёхдневного срока, то деньги тут же всё равно не вернут.

Возвращают не только стоимость самой покупки, но и деньги, затраченные на пересылку. Если же потребитель решит получить скидку за бракованное изделие, то есть вернуть частичную стоимость приобретения, стоимость доставки не компенсируют.

Важный нюанс — услуга по вызову курьера доступна для инвентаря, весящего более 31 кг и только в закрытом списке городов: Москва и область, Питер и обл., Екатеринбург (соответственно Свердловская область).

Как отменить заказ в Спортмастере

Как вернуть интернет заказ спортмастер

У всех покупателей, делающих заказы в интернет-магазинах, имеется право на то, чтобы от них отказаться. Торговая сеть Спортмастер ценит своих клиентов, поэтому предлагает им комфортные условия как приобретения товаров, так и отказа от них. О том, как отменить заказ, сделанный в Спортмастере, узнайте из данной статьи.

Условия отмены заказа в Спортмастере

В законодательстве, а также в правилах, действующих в торговой сети Спортмастер, прописано, что отменить сделанный через интернет заказ покупатель может в любое время и на любом этапе его исполнения. Даже если он уже получил посылку на руки и расписался за это, у него имеется семидневный период, отведенный на отказ от покупки и ее возврат обратно в Спортмастер.

Даже оплаченная продукция может быть возвращена, при этом интернет-магазин вернет клиенту деньги. На возврат денежных средств отводится десять дней со дня обращения. В случае, когда доставка заказа уже осуществилась, отменить его получится только с оплатой транспортных расходов.

Для того чтобы отменить заказ, сделанный в Спортмастере, необходимо связаться с самой организацией. В зависимости от этапа оформления приобретения различаются и действия, которые должен выполнить покупатель, чтобы отменить свою покупку:

  • заявка не принята к исполнению – в этой ситуации требуется просто отмена заказа;
  • заявка принята, но оплата еще не поступила – как правило, онлайн-магазином предоставляется контактная информация, при помощи которой клиент сможет направить уведомление об отказе, указав причину;
  • оплата прошла – также направляется уведомление, но уже с просьбой о возврате денежных средств в установленный период.

Если клиент Спортмастера при оформлении интернет-заказа не получил какие-либо контактные данные на электронный адрес, можно позвонить менеджерам организации. Телефон имеется на сайте sportmaster.ru.

Инструкция по отмене

Чтобы отменить на сайте оформленный в Спортмастере заказ, прежде всего, необходимо перейти на него – sportmaster.ru. Далее пользователь входит в созданный здесь Личный кабинет, воспользовавшись своим электронным адресом и придуманным при регистрации паролем.

https://www.youtube.com/watch?v=_3eQnnatV9A

Что делать потом, чтобы отказаться от заказа в Спортмастере:

  1. В Личном кабинете во вкладку «История покупок» отыскать требующийся заказ, которые необходимо аннулировать.
  2. Скопировать присвоенный ему по умолчанию номер.
  3. Созвониться с менеджерами торговой сети по телефонному номеру, работающему бесплатно и в круглосуточном режиме – 8 800 777-777-1. Также оставить запрос на отмену заказа можно на электронный адрес Спортмастера – e-commerce@sportmaster.ru.
  4. При выборе последнего варианта следует написать в сообщении персональную информацию о покупателе и номер заказа, который требуется удалить.

Чтобы отменить заказ в мобильном приложении Спортмастер, действовать следует по той же инструкции.

Важно! Если оформленный заказ уже прошел этап формирования, и его отправили в магазин, следует также позвонить по номеру, указанному выше, и отказаться от доставки.

Когда товар уже в пункте самовывоза, на e-mail организации отправляется сообщение об отмене.

Кроме того, покупатель может просто не забирать заказанную через сайт или приложение вещь, и через какое-то время, установленное правилами компании, она вернется обратно.

Можно ли возвращать товары для спорта

Такая категория товаров, как спортивный инвентарь, широко представленная в магазинах сети Спортмастер, включает в себя различные предметы: мячи, ракетки, гантели, шахматы и многое другое.

Эта продукция не входит в перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин в соответствии с законодательством.

Согласно положениям закона «О защите прав потребителей», если вещь, купленная в Спортмастере, уже была получена покупателем, а затем он решил отказаться от нее, на осуществление возврата дается две недели. Это возможно, если клиент выявил дефекты или брак в тот период, когда еще не истек срок действия гарантии. Не получится вернуть в Спортмастер нижнее белье, купальники и подобную продукцию.

Условия возврата заказов

Спортмастер является крупной организацией, функционирующей в строгом соответствии с российским законодательством. Это означает, что вернуть в нее можно различные купленные товары, а сама процедура может производиться по самым разным причинам, но при учете внутреннего распорядка торговой сети:

  • отмена покупки обуславливается двумя основаниями: наличие дефектов и отсутствие у клиента необходимости в конкретном товаре;
  • если брака нет, возвращаемая вещь обязательно должна сопровождаться чеком;
  • покупка должна сохранить товарный вид, если сотрудники компании поймут, что вещь активно использовалась или увидят, что с нее удалены все бирки, последует отказ в возврате;
  • лучше сохранить первоначальную упаковку.

При обнаружении брака чек желательно все же иметь, а если выявлена поломка спортивного инвентаря, к примеру, тренажера, для решения вопроса придется воспользоваться услугами эксперта, который проведет соответствующую проверку.

Инструкция по возврату

Сама процедура возврата зависит от того, совершалась покупка в розничной точке Спортмастер ли в интернет-магазине.

В первом случае действовать нужно так:

  1. Обратиться к сотруднику Спортмастера, имея при себе паспорт, чек и возвращаемый товар, а также реквизиты карты, с которой списывалась оплата (если использовался этот способ).
  2. Составить заявление на возврат.
  3. После проведения проверки получить свои денежные средства обратно (даже если покупка оплачивалась с клубной карты, покупатель может вернуть потраченные бонусы после отмены и возврата заказа).

Когда товар приобретался через интернет, покупатель, чтобы вернуть его, вызывает курьера либо идет в почтовое отделение. Покупка, обладающая внушительными габаритами, будет доставлена обратно бесплатно. После передачи вещи клиент получает расписку, а немного позже – деньги или бонусы.

Источник: https://propokupki.online/sportmaster/otmenit-zakaz-v-sportmastere.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.