Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

Содержание

Как написать жалобу в Мосгортранс: образцы, контактные данные

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

ГУП «Мосгортранс» – это крупное государственное предприятие, которое осуществляет городские и пригородные перевозки в Москве и частично в Московской области. На данный момент в его структуру входит 23 филиала, трамвайное управление и 10 парков автобусов и троллейбусов.

На балансе Мосгортранса числится более 8,5 тыс. единиц наземного транспорта, которые обслуживают 30 тыс. его работников. Впрочем, далеко не все пассажиры остаются довольны качеством предоставляемых услуг.

И, оказавшись в подобной ситуации, лучше сразу же пожаловаться в организацию, выбрав самый удобный и доступный способ для подачи такого обращения.

Основания для подачи жалобы

Действующими правилами пользования транспортом в Москве обязанности предусмотрены не только для пассажиров, но и для перевозчиков (Как пожаловаться на транспортную компанию).

В связи с этим потребителю, который столкнулся с нарушением закона или ущемлением своих прав при использовании услуг Мосгортранса, не стоит игнорировать сложившуюся ситуацию, тем более что только так можно предупредить ее повторение.

Чтобы добиться извинений или денежной компенсации, следует сразу же обратиться к руководству компании, уведомив ее о произошедшем инциденте. В частности, это стоит сделать в том случае, если:

  • автобус перемещался не по графику или рейс был отменен. Далеко не все водители (Как пожаловаться на водителя автобуса) четко следуют утвержденному графику, что существенно влияет на качество обслуживания. Поэтому, если автобус двигался не по расписанию, уместно подать жалобу в Мосгортранс. Так, по крайней мере, руководство компании сможет узнать, что на определенном маршруте есть проблемы и недоработки, которые следует устранить в самые сжатые сроки;
  • водитель грубо нарушил правила дорожного движения. Несоблюдение ПДД может привести к серьезным последствиям, а это значит, что пассажирам и другим участникам дорожного движения не следует оставлять без внимания такое поведение сотрудников транспортной компании;
  • водитель вел себя некорректно и вызывающе (курил в автобусе, отказался остановиться в предусмотренном для этого месте и т. д.);
  • в автобусе или трамвае полная антисанитария;
  • без веских оснований пассажиру отказали в льготном проезде.

Важно! Пожаловаться на несоблюдение водителем Мосгортранса ПДД могут даже собственники других автомобилей, которые стали участниками инцидента или его свидетелями.

Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны. Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:

  • свои персональные и контактные данные;
  • ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
  • регистрационный номер транспортного средства;
  • номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
  • место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;
  • фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
  • контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.

Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт. Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.

Как пожаловаться

Граждане могут обратиться в транспортную организацию:

  • по телефону контакт-центра;
  • в канцелярию главного офиса;
  • по почте;
  • по факсу;
  • онлайн через форму обратной связи.

Важно! Руководство Мосгортранса быстрее отреагирует на жалобу, если она будет коллективной (т. е. будет подана группой лиц).

Если претензия подается в письменном виде, то при ее составлении следует придерживаться определенных рекомендаций, регламентированных нормами действующего закона. Для этих целей можно использовать образец

По телефону контакт-центра

Если заявитель хочет максимально быстро подать жалобу и не рассчитывает на моральную или материальную компенсацию от Мосгортранса (в виду того, что нарушение несущественное), он может позвонить по телефону:

  • 8 (495) 539-54-54;
  • 3240 (МТС, Теле2, Мегафон, Билайн).

Разговаривая с сотрудником клиентской поддержки, следует пояснить, что стало причиной недовольства, какие, по мнению заявителя, нормы закона были нарушены при организации перевозки пассажиров, и указать данные, по которым можно будет идентифицировать участников инцидента (например, номер маршрута, адрес, где нет расписания движения транспорта и т. д.). На службу клиентской поддержки следует обратиться даже в том случае, если гражданин хочет составить письменную претензию, но не знает, как ее передать в Мосгортранс (например, не знает, какой у предприятия почтовый адрес).

Внимание! Телефонное обращение может «потеряться» и тогда заявителю будет сложно доказать факт его подачи.

Жалобу, составленную в письменном виде, заявитель может принести в канцелярию главного офиса транспортного предприятия в Москве, которая открыта для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, а в пятницу – до 15.45. При этом она должна быть зарегистрирована ответственным сотрудником Мосгортранса и принята в работу соответствующим подразделением.

Главный офис расположен по адресу: Раушская набережная, дом 22/21, строение 1. Кроме того, документ можно принести в любой филиал Мосгортранса.

Если заявитель планирует передать организации материалы (фотосъемку, аудиозапись и т. д.), подтверждающие факт нарушений со стороны ее сотрудников, то стоит составить их опись, прикрепив такой документ к претензии.

Чтобы не тратить время на визит в канцелярию Мосгортранса, гражданин может подать обращение по почте, для чего лучше использовать письмо с уведомлением (за счет этого можно будет узнать, была ли корреспонденция получена адресатом и когда это произошло).

В конверт также можно будет вложить дополнительные материалы, если общий вес письма будет соответствовать предельному лимиту, установленному для таких отправлений.

Документ следует отправить по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная, дом 22/21 строение 1.

Факс

Если гражданин не планирует передавать дополнительные материалы, а текст его жалобы сравнительно небольшой и уместился на одном стандартом листе бумаги, он может ее передать факсом на номер 8 (495) 951-38-27.

Чтобы удостовериться в том, что обращение принято в работу Мосгортрансом, можно позвонить на службу клиентской поддержки, где также можно узнать, под каким номером оно было зарегистрировано в качестве входящей корреспонденции.

Онлайн через форму обратной связи

На сайте транспортного предприятия можно быстро составить онлайн жалобу на действия ее сотрудников, заполнив форму на странице dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1. Такой способ подачи актуален только для физических лиц, так как если заявитель хочет пожаловаться в качестве юридического лица, он обязан составить документ в письменном виде на фирменном бланке своей компании.

Важно! Через онлайн форму не принимается корреспонденция, адресованная в подведомственные организации Департамента транспорта.

Чтобы онлайн претензия была принята системой и была рассмотрена получателем в обозначенный для этого срок, потребитель должен сообщить:

  • свой статус («физическое лицо»). Если выбрать статус «юридическое лицо», то система автоматически перенаправит пользователя на другую страницу и предложит ему отправить электронное письмо;
  • тип обращения (жалоба);
  • тематика (транспортная безопасность, наземный пассажирский общественный транспорт и т. д.);
  • уточненные данные, которые дадут возможность более предметно определить тематику обращения;
  • информация об объекте, где следует кратко охарактеризовать предмет претензии;
  • обстоятельства инцидента, с указанием его участников и точного адреса происшествия. Текст должен быть лаконичным и последовательным, а его максимальный объем не должен превышать 1500 знаков;
  • персональные данные пользователя;
  • способ коммуникации. При этом следует указать точный адрес, куда предприятию следует направить письменный ответ на зарегистрированное обращение. Чтобы заявитель мог быстрее заполнить форму, система предложит ему воспользоваться быстрым поиском адреса для почтового отравления.

К онлайн жалобе можно прикрепить до 10-ти файлов объемом не более 2 Мб. Пользователю не стоит пренебрегать такой возможностью, так как решение по его обращению во многом будет зависеть от наличия доказательств, подтверждающих достоверность указанной им информации:

В одной форме можно описать только один факт нарушения со стороны сотрудников Мосгортранса. Но в то же время гражданин вправе подать несколько разных жалоб, воспользовавшись возможностями онлайн сервиса.

Если форма была заполнена в соответствии с установленными требованиями, то заявление будет зарегистрировано в системе, о чем пользователь будет уведомлен соответствующим сообщением:

Ему также будет предоставлена ссылка для отслеживания текущего статуса обращения, которую лучше сохранить для облегчения поиска своего документа.

Сроки рассмотрения

Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий.

После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.

Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.

Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).

Законодательная база

Чтобы правильно составить жалобу в Мосгортранс, стоит опираться на такие законодательные акты:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%B2-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81/

Жалоба в «Мосгортранс»

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

На решение проблем в сфере общественного транспорта могут повлиять и пассажиры. Жалобы, обращения и предложения граждан должны в обязательном порядке рассматриваться перевозчиком с принятием соответствующих мер реагирования. В этой статье расскажем, как подать жалобу в Мосгортранс, и какие претензии можно указать в обращении перевозчику.

Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»

На территории столицы обслуживанием пассажиров занимается Муниципальное унитарное предприятие «Мосгортранс». Это предприятие ежедневно выпускает на маршрут сотни единиц общественного транспорта, следит за соблюдением требований безопасности и ПДД, принимает меры воздействия к недобросовестным водителям и кондукторам.

Однако с большинством проблем в пользовании общественного транспорта сталкиваются сами пассажиры. Повлиять на нарушения и повышение качества обслуживания можно путем обращения с жалобой на «Мосгортранс». Предметом обращения могут быть:

  • нарушения ПДД, совершенные водителем автобуса или иного вида общественного транспорта;
  • ненадлежащее техническое состояние подвижного парка, выпуск на маршрут транспорта с дефектами, грязь в салоне, неработающие двери и т.д.;
  • нарушение правил общения с пассажирами – грубость, хамство, отказ в предоставлении сведений о маршруте или стоимости проезда;
  • нарушения в согласованном маршруте движения автобусов, отказ принимать или выпускать пассажиров на официальных остановках;
  • нарушение в порядке расчетов с пассажирами, отказ принять льготные проездные документы.

Все правила и регламенты работы «Мосгортранс» можно найти на сайте перевозчика и Правительства Москвы. Основные моменты этих правил должны быть размещены на видном месте в транспорте.

Написать жалобу в «Мосгортранс» может не только пассажир. Если водитель автобуса нарушает ПДД, сведения о нарушении может подать любой автовладелец.

block_attantion

Как написать жалобу в «Мосгортранс»

Подача обращения на ненадлежащее качество работы перевозчика может осуществляться по любым видам нарушений. Однако предмет жалобы будет существенно отличаться в зависимости от сути претензий. Ниже разберем несколько типовых случаев, по которым вы можете пожаловаться уполномоченным лицам перевозчика.

Жалоба на водителя автобуса

От действий водителя автобуса напрямую зависит безопасность пассажиров. Он обязан соблюдать правила дорожного движения, придерживаться официального маршрута движения, останавливаться на каждой остановке и предоставлять время для входа/выхода пассажиров. Жалоба на водителя автобуса «Мосгортранс» может подаваться по следующим причинам:

  • если шофер нарушает правила дорожного движения – превышает скорость, создает аварийную ситуацию при обгонах и маневрировании, не соблюдает требования дорожных знаков и разметки;
  • если водитель меняет маршрут движения транспорта без соответствующего указания должностных лиц «Мосгортранса» или муниципальных властей;
  • если шофер не реагирует на законные требования и обращения пассажиров, пропускает остановки или останавливается в неположенном месте;
  • если со стороны водителя присутствует грубость и неуважительное отношение к пассажирам.

При нарушении ПДД жалоба на водителя может подаваться не только в «Мосгортранс», но и напрямую в ГИБДД. Для этого можно оформить письменное обращение либо воспользоваться онлайн-формой на сайте ведомства.

Для принятия мер оперативного реагирования, жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно подать по телефону горячей линии 8(495) 539-54-54 либо по короткому номеру для всех операторов мобильной связи 3210.

При обращении нужно точно изложить суть претензий, указать номер маршрута и время поездки, сведения о водителе (если есть такая информация).

Меры реагирования могут включать дисциплинарное взыскание, отстранение от маршрута, увольнение и иные санкции.

Жалоба на маршрут

Жалоба в «Мосгортранс на маршрут автобуса может подаваться по следующим основаниям:

  • при несогласованном изменении заявленного маршрута, за исключением чрезвычайных ситуаций (аварии, ремонтные работы и т.д.);
  • при несоответствии маршрута движения номеру автобуса;
  • пропуск остановок, указанных в регламенте маршрута;
  • опоздание автобуса, нарушение официального расписания.

Прежде чем подавать жалобу в «Мосгортранс» на маршрут, уточните, нет ли на сайте перевозчика официальной информации об изменении в расписании или движении. Как правило, такие сведения должны размещаться заблаговременно.

Если несогласованное изменение маршрута или опознание были вызваны нарушением со стороны водителя, к нему будут приняты меры.

Также, при систематических обращения граждан, могут вводиться меры по увеличению количества автобусов на маршруте, уточнению расписания и т.д.

Жалоба на расписание автобусов «Мосгортранс» может быть подана и в муниципалитет, так как все маршруты согласовываются с местными властями.

Жалоба на кондуктора

В обязанности кондуктора общественного транспорта входит взимание платы и выдача проездных документов. Соответственно, оставить жалобу в «Мосгортранс» можно по следующим претензиям:

  • отказ выдать билет или иной подтверждающий документ об оплате проезда;
  • нарушение правил расчета с пассажирами;
  • отказ принять льготный проездной документ;
  • нарушение правил общения с пассажирами.

Поскольку кондуктор несет финансовые обязательства, нарушения правил расчета (отказ вернуть сдачу, обсчет и т.д.) может рассматриваться как обман потребителей. Поэтому обратиться при таких претензиях можно и в Роспотребнадзор. При подаче заявлений нужно указать номер маршрута и время поездки, суть претензий, сведения о кондукторе.

Сроки рассмотрения жалобы в «Мосгортранс»

Любые виды жалоб должны быть рассмотрены в течение 30 дней. Это правило подтверждено и внутренними документами перевозчика. При указании претензий в отношении конкретных сотрудников перевозчика должно проводиться служебное расследование. По его итогам могут приниматься меры дисциплинарной, материальной и иной ответственности.

При подаче письменной или электронной жалобы вы вправе рассчитывать на своевременный ответ. Для этого обязательно указываются адресные данные, сведения о контактном телефоне или электронной почте. Для подтверждения факта приема обращения может рассылаться смс-сообщение.

Образец жалобы в «Мосгортранс»

Чтобы написать жалобу в «Мосгортранс» на водителя автобуса, на маршрут или по иным основаниям, нужно изложить следующие факты:

  • указать сведения о заявителе, так как анонимные жалобы не рассматриваются;
  • сообщить точные данные о номере маршрута, времени поездки, госномер автобуса, личные данные водителя или кондуктора (если эта информация известна);
  • сообщить суть обращения, т.е. конкретную претензию на качество обслуживания пассажира;
  • попросить принять меры для устранения нарушений либо оставить свои рекомендации по повышению качества работы.

На сайте «Мосгортранс» указан и телефон для жалоб. Такие сообщения записываются и подлежат обязательному рассмотрению в общем порядке. Также свои претензии можно изложить в форме обратной связи, которая предложена на сайте.

Резюме

Если вы столкнулись с ненадлежащим качеством работы общественного транспорта в столице, можно подать жалобу в «Мосгортранс».

Обращения подаются в письменной или электронной форме, а телефон горячей линии позволит оперативно сообщить о нарушении.

В зависимости от ситуации, можно оставить жалобу в Мосгортранс» на водителя автобуса, на расписание и несоблюдение маршрута, на кондуктора, на нарушение ПДД.

Если вам нужна помощь при подготовке жалобы или обращения, воспользуйтесь услугами наших юристов. Получить консультацию или разъяснение законных прав пассажира можно по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

Источник: https://lawyergroups.ru/avtomobilnoe-pravo/zhaloba-v-mosgortrans/

Жалоба в Мосготранс на водителя, маршрутку, автобус

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

Общественным транспортом в Москве пользуется большая часть населения. Возникновение конфликтов между водителями, кондукторами и пассажирами — обыденное явление. Причиной спора становится приезд не по графику, хамство и т.д. В этих ситуациях пишется жалоба в Мосгортранс и другие ответственные структуры.

Когда нужно жаловаться

Жалоба на водителя или кондуктора маршрутного такси, троллейбуса и другого городского транспорта может быть подана при:

  • несоблюдении интервала между рейсами, в результате чего вы опоздали на автобус или долго его ждали;
  • нарушении ПДД, из-за чего вы могли получить травму;
  • грубости, хамстве, нецензурных выражениях и оскорблениях в адрес пассажиров;
  • отказе в остановке маршрутки;
  • нарушениях правил высадки и посадки;
  • курении, употреблении алкоголя, наркотических веществ на работе, разговорах по телефону;
  • несоблюдении санитарных норм: грязь, мусор, неприятный запах и т.д.;
  • отказе в предоставлении бесплатного проезда участникам ВОВ, пенсионерам и остальным льготникам.

Правила написания претензии

Порядок действий при обнаружении нарушения:

  • найти доску с контактной информацией об организации управления транспортом (в Москве большинство трамваев, автобусов находятся под ведомством государственного унитарного предприятия Мосгортранс);
  • запомнить номер маршрута, данные удостоверения водителя, если вам согласились его предоставить;
  • записать на какой остановке и в какое время все произошло;
  • попросить телефоны при наличии свидетелей, чтобы была возможность написать коллективную жалобу;
  • подать претензию в соответствующие структуры.

Жалоба пишется в произвольной форме, в деловом стиле, без оскорблений и ненормативной лексики. При оформлении необходимо соблюдение определенных правил:

  • в шапке листа: полное наименование органа-адресата, Ф.И.О. ответственного лица;
  • там же: персональные и контактные данные отправителя;
  • посередине: слово «заявление», «претензия» или «жалоба»;
  • в теле жалобы: описание произошедшего, какие права не соблюдены, ссылки на закон;
  • указание свидетелей с контактными номерами или адресами;
  • требования, предложения по решению вопроса;
  • список прикладываемых материалов, подтверждающих нарушения;
  • дата и подпись.

Претензия должна быть написана разборчивым почерком, без грамматических, орфографических, стилистических ошибок иначе заявление могут не рассмотреть.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси вы можете скачать по ссылке.

Заявление в Мосгортранс подается следующими способами:

  • на сайте: transport.mos.ru;
  • через контакт-центр: + 7 (495) 539-54-54, добав. 3210;
  • по номеру горячей линии: + 7 (495) 953-00-61;
  • письмом: 115035, г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, корпус 1, ГУП «Мосгортранс».

Куда еще можно написать жалобу

Если обращение к руководству Мосгортранс не приносит результата или он вас не устраивает, нужно жаловаться дальше, в вышестоящие государственные органы.

Министерство транспорта

Главный офис Минтранса не рассматривает претензии к работе водителей, кондукторов. Этот государственный орган имеет структурные подразделения, отвечающие за определенные вопросы. Претензию нужно подавать в «Департамент транспорта».

Сделать это можно:

  • позвонив по номеру + 7 (495) 957-05-47 (расписание: пн-пт с 10 до 18);
  • отправив письмо: 127473, г. Москва, Садовая-Самотечная, д. 1;
  • нанеся личный визит по указанному выше адресу;
  • оставив на официальном сайте мэра города Москвы по ссылке;
  • через интернет-ресурс Минтранса по ссылке;
  • отослав в электронном формате на почту MTDI@mosreg.ru

Образец претензии можно в Министерство Транспорта вы можете скачать по следующей ссылке.

Администрация муниципалитета

Мэрия города Москвы принимает претензии от граждан, которых не устраивает работа общественного транспорта. Подать жалобу можно следующими способами:

  • Написав письмо в муниципалитет по месту жительства. Адреса в вашем районе можно посмотреть на сайте по ссылке;
  • Посетив администрацию лично. Адреса есть на вышеуказанном интернет-ресурсе.
  • Заполнив анкету на сайте по ссылке.
  • Позвонив на горячую линию: + 7 (495) 777-77-77.
  • Воспользовавшись порталом «Наш город Москва» по следующей ссылке.

Сайт Добродел

Жители Подмосковья могут подать жалобу онлайн на сайте dobrodel.mosreg.ru. В течение 2 дней информация с интернет-ресурса отправляется в ответственные государственные органы. После этого через 48 часов должны решить вопрос, ответив заявителю на самом сайте.

Чтобы подать претензию на Добродел, нужно пройти регистрацию и зайти в свой профиль. Форма заполняется в разделе «Общественный транспорт». При описании проблемы нужно быть максимально точными и краткими. На сайте есть карта, место произошедшего указывается прямо на ней. К жалобе можно приложить фото и видео, подтверждающие нарушение.

Законодательная база и права пассажира

Правила перевозки регламентируются следующими ФЗ:

  • «О защите прав потребителей»;
  • «Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
  • «О безопасности дорожного движения»;
  • Постановлением правительства Российской Федерации №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

В отношении виновных работников примут следующие меры:

  • административное наказание;
  • штрафные санкции в виде лишения премии или части заработной платы;
  • увольнение по собственному желанию или по статье;
  • дисциплинарное наказание, выговор с записью в трудовую книжку.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-v-mosgortrans/

Как пожаловаться на водителя автобуса москва

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству.

Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить.

Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Порядок действий При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося.

Как написать жалобу на водителя автобуса в москве?

Телефон бесплатной линии 8495 950 42 04 или 8495 953 00 61 Можно сказать, что это главный телефон мосгортранса для жалоб. Расскажите оператору о случившемся и объясните, в чем суть ваших претензий.
Не забудьте, кстати, оставить свои контакты, ибо анонимные жалобы не имеют никакого влияния и силы.

Продвину сайт за 25 000 рублей seo-allinclusive.ru/Продвижение-сайтовseo-allinclusive.ru/Продвижение-сайтовДорожу клиен­тами.

Скрыть объявление Участки и дома в к/п «РУЗА ФЭМИЛИ» ruza-family-park.ru/руза-фэмили-паркruza-family-park.ru/руза-фэмили-паркУчастки от 3млн.

Дом с отделкой под ключ построим за 7мес.

Гуп «мосгортранс»

Важно Финансы Финансы статьи:

  1. Мосгортранс – жалоба
  2. Мосгортранс — горячая линия, жалобы
  3. Мосгортранс — написать жалобу
  4. Мосгортранс — официальный сайт, жалобы
  5. Жалобы на водителей автобусов мосгортранс
  6. Рекомендуем видео на тему — Мосгортранс жалоба

В этой статье мы расмотрим тему, которую кратко можно назвать как «мосгортранс — горячая линия жалобы». Мы рассмотрим, куда вы можете отнести жалобу, как пишется жалоба на водителя мосгортранс и через какое время следует произвести повторную отправку.

Помимо этого, в статье мы укажем и телефон мосгортранса для жалоб, чтобы вы могли собственноручно позвонить и предъявить свои претензии. В общем, мы постараемся полностью охватить нашу тему – мосгортранс – жалоба, чтобы у вас не оставалось каких-либо вопросов и кривотолков.

Куда жаловаться на автобус

Внимание Как пожаловаться пассажирам ОТ? Обязанности водителей ОТ и все права пассажиров прописаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

Ваши действия по восстановлению своих прав и наказанию правонарушителя: 1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины. Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов.

Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).

2) Звоните по телефонам круглосуточной Горячей линии «Мосгортранса»: 8(495)- 953-0061. Там изложите жалобу или свое предложение. Продиктуйте диспетчеру парковый номер автомашины, № маршрута, дату, место и время злосчастного события. Не забудьте представиться и назвать свой адрес и телефон. Анонимки не рассматриваются.

Как написать жалобу на водителя автобуса

Одна написанная в мосгортранс жалоба, естественно, ничего не решит, но если их будет тысяча, то руководство не сможет поступить иначе, чем предпринять реальные шаги для устранения проблем. Почему в Европе и Соединенных Штатах Америки уровень сервиса общественного транспорта в разы выше? Прежде всего, из-за того, что там уровень гражданского самосознания у людей выше на порядок.

Там водитель не может себе позволить сесть за руль пьяным и опоздать на свой маршрут, в результате чего сотни людей опоздают на свои работы и получат выговоры, а кто-то, быть может, получит и увольнение.

Согласитесь, высокая цена за некомпетентность водителя.
Поэтому в мосгортранс жалобы писать нужно. Отправьте в мосгортранс жалобу на водителя, если он действительно виноват и ведет себя некорректно.

Не давайте несправедливости воцаряться в нашей повседневной жизни.

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Вам понадобится

  • — справочник организаций города;
  • — интернет;
  • — заявление.

Инструкция 1 Запишите номер транспортного средства и, по возможности, фамилию водителя. Пригодится также время следования маршрута. Если время позволяет, посмотрите на стены автобуса, там должны быть написаны данные автоколонны, а также контакты, куда можно позвонить.

2 Если проблемы с автобусом в Москве, отправьте жалобу на сайт Мосгостранс, который имеет специальную форму, в ней напишите обращение или жалобу — http://www.mosgortrans.ru/?id=521.

Если нужно подать жалобу в другом городе, найдите подобный сайт. 3 Узнайте, к какому автобусному парку принадлежит автобус.

Это легко осуществляется за счет использования интернета, используйте для этого записанные номер маршрута интересующего транспортного средства.

Куда пожаловаться на хамство водителя автобуса в москве?

Жалобу необходимо подтвердить в течение трех суток, иначе его примут за недействительное. Статус заявления проверьте по телефону 8-495-953-51-74.

Оправьте заявление заказным письмом по адресу ГУП Мосгортранс, индекс 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс», либо по адресу в другом городе, который можно найти в справочнике организаций. По полученному обращению служба транспорта проводит расследование, а также берет под контроль указанные в жалобе маршруты.

6 Если выполненные действия не дали результатов, обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением. Для этого заполняется стандартная форма на сайте http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php .
Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.

Источник: http://advocatus54.ru/kak-pozhalovatsya-na-voditelya-avtobusa-moskva/

Как написать жалобу в «Мосгортранс»

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

К предприятиям, осуществляющим перевозку пассажиров, предъявляются особые требования – к безопасности и техническому состоянию транспортных средств, к соблюдению ПДД и расписанию, к правилам общения и порядку расчетов.

На территории столицы общественный транспорт находится в ведении Муниципального унитарного предприятия «Мосгортранс». В этом материале разберем, как подать жалобу на «Мосгортранс» и что может послужить причиной для обращения.

Пассажиры общественного транспорта вправе рассчитывать на соблюдение всех правил перевозки. Сам факт платы за проезд или предъявления льготного удостоверения рассматривается как заключение договора на перевозку. Любое несоблюдение указанного договора повлечет ответственность МУП «Мосгортранс» или его уполномоченных сотрудников – водителей, контролеров, иных лиц.

Принимая на себя обязательство по перевозке пассажиров, «Мосгортранс» должен соблюдать:

  • правила дорожного движения;
  • требования государственных стандартов и регламентов к безопасности и надлежащему состоянию транспортных средств;
  • правила оказания услуг по перевозке пассажиров;
  • внутренние правила и регламенты, утвержденные Правительством Москвы и уставом МУП «Мосгортранс».

Обратите внимание! С полным перечнем документов и требований, которые должны соблюдаться при обслуживании пассажиров, можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб. Выделим наиболее распространенные причины, по которым вы можете обратиться с жалобой:

  • нарушение ПДД, допущенное водителем автобуса, троллейбуса или иного транспортного средства, осуществляющего общественную перевозку граждан;
  • несоблюдение условий и требований к безопасности перевозки – грязный салон, неработающие двери, разбитые стекла, иные повреждения транспорта;
  • несоблюдение заявленного маршрута движения, заранее не оговоренное перевозчиком либо не вызванное чрезвычайными обстоятельствами;
  • нарушение правил расчета за поездку – невыдача билета, отказ принять денежные средства для оплаты, обсчет или отказ вернуть сдачу, непринятие льготных проездных;
  • хамство и грубость в обслуживании, отказ допустить пассажира к поездке без законных оснований.

Это только примерный перечень оснований, по которым можно написать жалобу в «Мосгортранс». Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.

Столкнувшись с нарушением своих законных прав, вы можете попытаться решить проблему на месте. Сотрудники перевозчика обязаны учитывать обоснованные претензии и замечания пассажиров, устранять их по мере возможности на месте. Если такие действия не принесли результата, можно приступать к обжалованию.

Жалоба на контролера

Работа контролера связана со взиманием платы за проезд, проверкой проездных и льготных документов. Жалоба может податься при следующих неправомерных действиях контролера:

  • грубость и хамское отношение к пассажирам;
  • отказ в выдаче билета, неправомерное удержание проездных документов;
  • необоснованное требование об оплате проезда, если имеются льготы;
  • нарушение правил расчета с пассажирами, отказ вернуть сдачу или принять денежные купюры.

Практически каждое нарушение правил работы контролера является дисциплинарным проступком. Поскольку работа контролера связана с обслуживанием денежных средств, даже однократное нарушение должностной инструкции может повлечь увольнение. При обжаловании нужно указать номер маршрута и время поездки, а по возможности и личные данные контролера.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.